En Smartgroup buscamos incorporar un/a Agente de Oficina Técnica de Atención al Cliente para nuestro departamento de Madrid. La persona seleccionada proporcionará atención y soporte técnico a clientes a nivel nacional del sector de las telecomunicaciones, gestionando consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con sus servicios.
Además, será responsable de dar atención técnica directa y exclusiva de una de nuestras principales cuentas, ubicada en Cataluña, realizando el seguimiento y gestión de sus necesidades.
Funciones Principales
Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña.
Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.
Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.
Registro y Control:



Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.
Migraciones y Adhesiones: Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad.
Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área.
Requisitos
Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Sobresaliente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente.
Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.
Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional.
Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.
Valorables:
Conocimientos básicos en el sector de telecomunic

📌 Agente de Oficina Técnica (Madrid)
🏢 B2group
📍 Madrid