En

NTT DATA

estamos reforzando nuestro equipo especializado en

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en

Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como

voz, routing, omnicanalidad y Copilot . No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:

el foco del puesto estará en

Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones

Dynamics 365 Contact Center . Configurar

voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de

Unified Routing

y distribución inteligente de interacciones. Configurar canales digitales como

chat y mensajería . Trabajar con

Copilot Studio

para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de

Copilot e IA

a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos?

Al menos

1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel . Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: Voice Channel / ACS. Unified Routing. Workstreams, colas y skills. Copilot Service admin center / workspace. Copilot Studio. Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes,



supervisores, routing, SLAs y KPIs. Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

⭐ Valoraremos especialmente

Experiencia en proyectos de

voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center . Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS. Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing . WEM, Quality Management o analítica de Contact Center. Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos. Si tienes experiencia sólida en

Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel

y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

Proyectos donde

Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución . Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live. Trabajo con

voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado . Posibilidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.

Si ya trabajas con

Microsoft Contact Center

y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología,

nos gustaría hablar contigo . En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. #Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (O Chazo)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 O Chazo