DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO (DPT)
1. Identificación del Puesto
Denominación: Back Office Assistant
Departamento: Administración / Operaciones Comerciales
Empresa: Reasense Iberia
Ubicación: España
Reporta a: Dirección General o Responsable de Operaciones
Puestos relacionados: Comercial, Atención al Cliente, Logística, Finanzas, Proveedores y Distribuidores
2. Misión del Puesto
Garantizar la eficiencia y calidad de los procesos administrativos, comerciales y operativos de Reasense Iberia, proporcionando soporte al equipo comercial y asegurando la correcta gestión de pedidos, documentación, clientes y proveedores para contribuir al crecimiento y rentabilidad de la compañía.
3. Funciones y Responsabilidades
Soporte Comercial
- Dar soporte administrativo al equipo comercial.
- Gestionar altas y actualizaciones de clientes en el CRM.
- Elaborar ofertas comerciales y presupuestos.
- Realizar seguimiento administrativo de oportunidades comerciales.
- Preparar documentación para concursos, licitaciones o acuerdos comerciales.
- Coordinar la comunicación entre clientes y equipo comercial.
Gestión de Pedidos
- Registrar y procesar pedidos de clientes.
- Coordinar la preparación y expedición de pedidos con logística.
- Realizar seguimiento de entregas.
- Gestionar incidencias relativas a pedidos y transportes.
- Mantener actualizada la información de pedidos en los sistemas de gestión.
Atención al Cliente
- Atender consultas administrativas de clientes y distribuidores.
- Gestionar incidencias y reclamaciones derivadas de la actividad comercial.
- Canalizar solicitudes técnicas hacia las áreas correspondientes.
- Asegurar una respuesta ágil y cualificado a clientes.
Administración y Documentación
- Mantener actualizados los archivos físicos y digitales.
- Gestionar contratos, albaranes, facturas y documentación comercial.
- Preparar informes periódicos de actividad comercial y operativa.
- Apoyar los procesos de facturación y control documental.