Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist- Modalidad: Remoto- Nivel: Mid–Senior- Experiencia mínima: 3 años- Idioma: inglés fluidoEn Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del ambiente, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript.Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.Responsabilidades- Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service.- Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.- Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—.- Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript.- Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.- Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.- Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.- Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.- Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.- Documentar las configuraciones,



integraciones y desarrollos realizados.- Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.Requisitos imprescindibles- Más de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365.- Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.- Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.- Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.- Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—.- Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.- Experiencia sólida desarrollando con JavaScript.- Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.- Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.- Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.Valoraremos especialmente- Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.- Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.- Experiencia con APIs REST y servicios web.- Conocimientos de Power Platform.- Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.- Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.- Experiencia trabajando con metodologías Agile.- Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.¿Qué ofrecemos?- Modalidad de trabajo en remoto.- Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.- Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.- Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.- Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional.Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.

📌 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist (Pontevedra)
🏢 Digital Profiles
📍 Pontevedra