Grupo SEGULA Technologies es una empresa líder en ingeniería y consultoría tecnológica, con presencia en más de 30 países y un equipo de 15.000 profesionales. Colaboramos con compañías punteras en sectores como automoción, energía, aeronáutica, ferroviario, y maquinaria industrial. Buscamos un Técnico del servicio de atención al cliente para un cliente del sector de Fabricación de Maquinaria Industrial en el Valles Occidental. Funciones: * Atender consultas técnicas y comerciales de clientes nacionales e internacionales. * Asesorar técnicamente al cliente en la selección de productos, configuraciones y soluciones adaptadas a sus necesidades. * Elaborar ofertas técnico-comerciales asegurando la correcta selección del producto y el cumplimiento de las especificaciones del cliente. * Analizar planos, especificaciones técnicas y documentación del cliente cuando sea necesario para la preparación de ofertas. * Coordinar con el Departamento de Ingeniería aquellas ofertas que requieran soluciones especiales o desarrollos específicos. * Recepcionar, revisar, introducir y gestionar pedidos en el ERP. * Verificar referencias, configuraciones técnicas, condiciones comerciales y documentación asociada a los pedidos. * Realizar el seguimiento de pedidos durante todo el proceso de fabricación y entrega. * Coordinar con Producción, Compras, Logística y Calidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente. * Gestionar modificaciones de pedidos cuando sea necesario. * Resolver incidencias técnicas y comerciales relacionadas con productos, pedidos y entregas. * Gestionar reclamaciones de clientes coordinando las acciones necesarias con los departamentos implicados hasta su resolución. * Proporcionar soporte técnico postventa cuando sea requerido. * Mantener una comunicación continua con clientes nacionales e internacionales informando sobre el estado de ofertas, pedidos e incidencias.



* Mantener actualizada toda la documentación técnica y comercial relacionada con ofertas y pedidos. * Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas ERP y CRM. * Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Producción, Compras, Calidad y Ventas para garantizar un flujo eficiente de información Procesos: * Recopilar la retroalimentación de clientes y departamentos internos para identificar oportunidades de mejora. * Participar en la mejora continua de los procesos de Customer Service y gestión de ofertas. * Contribuir a la estandarización de procedimientos y documentación técnica. * Proponer mejoras orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente * Recopilar la retroalimentación de los clientes y el equipo de ventas para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios. * Realizar revisiones periódicas del proceso para implementar mejoras y optimizaciones Requisitos: * Formación de grado superior * Imprescindibles idiomas: Inglés (B2 mínimo) * Experiencia de trabajo de al menos 5 años en área de ventas * Vehículo propio * Manejo de herramientas y software: Experiencia en el uso de sistemas de gestión de pedidos, software de CRM, herramientas de análisis de datos y paquetes de software de oficina como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). * Excelentes habilidades de comunicación * Organización y atención al detalle. Se ofrece: * Tipo de Contrato: Indefinido * Ubicación: Valles Occidental, Cataluña. * Modalidad: Presencial * SEGULA Benefits: seguro de salud, guardería, transporte, restaurante. * Posibilidad de moverse entre diferentes sectores. * Plan de capacitación continua a través de los cursos que tú elijas. * Trabajar en un gran ambiente de trabajo: cualificado y muy especializado. * Formar parte de una empresa multinacional en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional, dónde apostamos por la promoción interna según tus propios objetivos. ¡Te esperamos!

📌 Technical Customer Service Specialist (Valencia)
🏢 Segula Technologies
📍 Valencia