1. EL PUESTO
Microasis, empresa del Grupo Avalon especializada en soluciones de gestión para Estaciones de Servicio y Distribución, incorpora un/a Técnico/a de Soporte a Clientes en su oficina de Vigo. Serás el primer nivel de contacto del cliente con el servicio: de tu trabajo depende la continuidad operativa de sus instalaciones y su satisfacción con el servicio.
Ubicación: Vigo · Avda. de Madrid, 73 – 1º, Of. 12. Contrato indefinido y jornada completa. Reportarás al Responsable de Soporte a Clientes.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
·Atender el soporte telefónico y online de primer nivel a clientes de EE.SS. y Distribución, identificando y clasificando la incidencia.
·Registrar, priorizar y dar seguimiento a las incidencias en el sistema de ticketing hasta su cierre, garantizando los tiempos de respuesta comprometidos.
·Resolver de forma remota incidencias de software, configuración y conectividad de los equipos y aplicaciones instalados en cliente.
·Escalar al segundo nivel las incidencias que excedan tu ámbito, aportando el diagnóstico y la información recabada.
·Instalar, configurar y actualizar sistemas Windows y Windows Server, así como el software de gestión de Microasis.
·Realizar intervenciones presenciales en instalaciones de cliente cuando la incidencia no admita resolución remota, con desplazamientos por Galicia.
·Documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la base de conocimiento del departamento.




·Apoyar la puesta en marcha de nuevas instalaciones y la formación básica de usuarios.
·Reportar los indicadores de servicio (incidencias abiertas, tiempos de resolución y reincidencias) al responsable del área.
3. REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
·FP de Grado Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, ASIR o similar.
·2-3 años de experiencia en soporte telefónico y online a clientes (help desk / CAU).
·Administración de sistemas Windows y Windows Server; redes a nivel usuario.
·Manejo de sistemas de ticketing, herramientas de acceso remoto y paquete Office (Excel, Word, Outlook).
·Castellano nativo o nivel C1.
·Carné de conducir B y disponibilidad para desplazamientos por Galicia.
4. SE VALORARÁ
·Grado en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
·Experiencia en el sector de Estaciones de Servicio, distribución de carburantes o retail.
·Formación en electrónica, hardware de EE.SS. o bases de datos; SQL a nivel consulta y scripting básico.
·Certificaciones Microsoft (MTA / MCSA) o ITIL Foundation.
·Inglés B1 y gallego.
5. QUÉ OFRECEMOS
·Contrato indefinido y jornada completa desde el primer día.
.Turno rotativo de 9:00 a 17:00 y de 12:00 a 20:00
·Incorporación a Microasis, empresa del Grupo Avalon, con proyecto estable y cartera de clientes consolidada.
·Capacitación continua en producto y en tecnologías de sistemas.
·Equipo técnico cercano y contacto directo con cliente, con autonomía real en la resolución.

📌 Técnico/a de Soporte a Clientes (Vigo)
🏢 MICROASIS
📍 Vigo