Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.
En este caso, tenemos una posibilidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.
¿Qué harás en tu día a día?
Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil).
Monitorización de líneas 24x7.
Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.
Control líneas sin uso y gestión de la baja
Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros.
Control y actualización del inventario.
“Ventanilla única” para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos,
problemas
Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.
Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.
Gestión de procedimientos y guías de actuación
Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio
Gestión de documentación
Gestión de inventario de servicio
Requisitos:
Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.
Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.
Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el ambiente de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.
Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.
Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.
Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato competente.
¿Qué ofrecemos?
📌 Técnico/a De Soporte Madrid
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid
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