En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente sobresaliente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.

Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist para garantizar una experiencia de cliente destacado y coherente en todos los puntos de contacto de la marca, tanto online como en retail.

Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.

¿Cuál será tu misión?

Gestión integral de la experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca.

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?

-Atención y resolución de consultas e incidencias por teléfono, WhatsApp, chat y canales digitales.
-Seguimiento de la experiencia de cliente online y offline, asegurando los estándares de la marca.
-Gestión de reclamaciones y, cuando sea necesario, interlocución con organismos oficiales de consumo.




-Cumplimiento y mejora de procedimientos internos y políticas de compañía.
-Uso de herramientas de ticketing, CRM, IA y automatización.
-Seguimiento de KPIs, análisis de incidencias y propuesta de mejoras.

Se ofrece
Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
Incorporación a una compañía líder en el sector retail.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
Participación activa en proyectos de transformación digital.
Un entorno dinámico, colaborativo y transversal.
Flexibilidad horaria de entrada y salida.
Confiable médico a través de retribución flexible.
Descuento de empleado/a en nuestros productos.

Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.

📌 Customer Sucess Specialist Bergondo
🏢 Jose Luis Joyerías
📍 Bergondo