Desde AKKODIS, buscamos incorporar un/a Second Service Support Analyst para un proyecto internacional dentro del área de Telecom & Workspace, participando en la gestión del conocimiento, optimización de soluciones basadas en IA y soporte de servicios IT globales.

REQUISITOS:
Nivel de inglés alto (B2-C1), ya que el servicio se desarrolla íntegramente en inglés.
Experiencia en gestión de conocimiento, documentación técnica o soporte IT.
Experiencia trabajando con SharePoint y herramientas colaborativas.
Capacidad de análisis y revisión de documentación técnica.
Experiencia en entornos ITSM y gestión de conocimiento.
Capacidad para identificar incidencias, analizar causas raíz y proponer mejoras.
Experiencia colaborando con equipos internacionales y stakeholders diversos.
Perfil organizado, orientado al detalle y con habilidades de comunicación.

VALORABLE (NO IMPRESCINDIBLE)
Experiencia con ServiceNow o herramientas de gestión documental.
Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa, asistentes virtuales o bases de conocimiento impulsadas por IA.
Experiencia en Knowledge Management.
Conocimiento de metodologías ITIL.
Experiencia en entornos multinacionales.

FUNCIONES:




Validación y auditoría de documentación y artículos de conocimiento generados por equipos de soporte.
Gestión y mantenimiento de la base de conocimiento global en SharePoint.
Análisis de respuestas erróneas o incompletas del asistente virtual corporativo para identificar oportunidades de mejora.
Redacción, actualización y optimización de contenidos para mejorar la precisión de herramientas basadas en IA.
Coordinación con distintos países y líneas de negocio para asegurar la calidad y consistencia de la documentación.
Gobierno de la información y definición de los canales adecuados para cada tipo de contenido técnico.
Revisión, archivo y retirada de documentación obsoleta para garantizar la calidad del conocimiento disponible.

¿QUÉ OFRECEMOS?
Contrato a plazo con AKKODIS 6 MESES
Proyecto internacional
Modalidad híbrida: 1 día a la semana en cliente en Madrid
Horario de oficina.
Contexto multicultural con colaboración global.
Participación en iniciativas innovadoras relacionadas con IA y gestión del conocimiento.
Plan de capacitación continua y desarrollo profesional.
Retribución Flexible (Ticket Restaurante, Seguro Médico, Cheque Guardería, Gympass y formación técnica gratuita).
Salario Negociable

📌 Analista De Nivel Ii Second Service Support Analyst Madrid
🏢 Akkodis
📍 Madrid