¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce? ¡Te estamos buscando!

En Securitas Direct buscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión será el seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores

Principales funciones:
Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU
Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.
Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área.
Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.
Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.
Aporte cualitativo de la información entregada
Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.

Requisitos imprescindibles:
Experiencia previa en puesto similar de WFM




Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Power BI)
Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)
Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.
Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
Planificación y organización, buena gestión del tiempo
Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos

Requisitos valorables:
Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar
Conocimiento de Business Objects

Especificaciones del puesto
Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15h y Viernes de 8:00 a 15:00h
Modalidad presencial con opción de teletrabajo
Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Capacitación continua
Plan de crecimiento cualificado

Nuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.

En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.

¿Te apetece el reto? ¡Inscríbete!

📌 Workforce Analyst Relación Cliente Pozuelo De Alarcón
🏢 Reconocida empresa
📍 Pozuelo de Alarcón