En ILUNION IT Services queremos acompañar a las empresas en su transformación digital mediante el diseño de proyectos tecnológicos de alcance global. Ofrecemos un servicio completo de consultoría y asesoría informática acompañando al cliente en el proceso de implementación.
Diseñamos soluciones tecnológicas a medida destinadas a optimizar el equipamiento de nuestros clientes mejorando así sus procesos de producción y servicio.
"Capacidades diferentes, posibilidades infinitas"

En ILUNION IT Services buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1/N2 para incorporarse a un proyecto sólido en Madrid como soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software.

¿Qué harás?

* Atención telefónica a usuarios.
* Utilización de herramientas de gestión de incidencias tipo Jira, Remedy, ServiceNow, etc. (Registro, revisión, solución, seguimiento y escalado de las incidencias).
* Uso de herramientas de control remoto (VNC, Teamviewer, Radmin, ISL, etc.).
* Soporte a sistemas operativos cliente, fundamentalmente Windows 10 y 11.
* Conocimientos técnicos básicos para resolución de incidencias de Microsoft 365.
* Conocimientos básicos de Directorio Activo.
* Resolución de incidencias de antivirus.
* Instalación / Configuración de equipamiento microinformático.
* Maquetación de equipo, imágenes, copias de seguridad y restauración.
* Instalación de periféricos.
* Resolución de incidencias Hardware / Software (sustituciones de memoria, disco, fuente de alimentación, etc.)
* Conocimientos básicos de redes LAN/WAN y tecnologías de red.




* Conocimientos protocolo TCP/IP, DHCP, DNS, etc.
* Configuración de impresoras en red.
* Conocimientos en la configuración de dispositivos Smartphone (cambio de sim, batería, actualización sistema operativo, instalación de App sobre Android, etc.).
* Habilidad para el trabajo en equipo y facilidad de trato con los/as usuarios/as.
* Dinamismo y un alto grado de empatía, cercana y con capacidad de autoorganización.
* Inglés: Mínimo Nivel A1, recomendable A2
Funciones del Puesto:
· Atención telefónica y resolución de incidencias vía correo electrónico sobre dispositivos tecnológicos e informáticos, a nivel de software y de hardware.
· Resolución de incidencias relativas a problemas de configuración, soporte a usuarios, configuración de aplicaciones específicas del servicio, conexión con dispositivos, configuración de termostatos, controles centralizados, errores asociados, etc.
· Restauración de la operación normal del servicio del usuario / cliente lo más rápido posible, de tal forma que suponga una interrupción mínima del servicio.
· Recepción de Casos.
· Clasificación y soporte inicial
· Investigación y diagnóstico.

Sí tienen algún conocimiento sobre dispositivos electrónicos que gestionan sistemas HVAC (climatización, calefacción, aire acondicionado) puede venir bien, aunque no es un requerimiento.

Requisitos:
Experiencia mínima de 1 año en servicios HelpDesk como técnico de N0/1 y soporte técnico informático a usuarios, realizando el registro de las solicitudes y diagnosticar y solucionar problemas técnicos tanto de hardware como de software

Valorable: Certificado discapacidad

📌 Técnico/a Help Deskcon discapacidad (H/M/D) - Madrid
🏢 Ilunion It Services
📍 Madrid