CONTRATA: GRUPO INNOVA
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En Grupo Innova seguimos creciendo.

Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de CRM – Retención de Clientes para formar parte de un proyecto dentro del sector del juego online regulado en España.

Si tienes experiencia en CRM, fidelización y estrategias de retención , te apasiona trabajar con datos y quieres participar directamente en la definición y optimización de estrategias orientadas al cliente, ¡queremos conocerte!

Significativo: la posición es para Melilla.

Se requiere residencia en Melilla o disponibilidad real para trasladarse y establecer residencia allí.

Descripción del puesto

Buscamos una persona con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados para liderar la estrategia de CRM, retención y fidelización de clientes , desarrollando comunicaciones personalizadas basadas en datos y optimizando el ciclo de vida del cliente.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en el diseño, ejecución y optimización de campañas de CRM, siempre garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable y de las políticas de Juego Responsable .

Funciones
Estrategia CRM y fidelización

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- Definición e implementación de la estrategia de retención y fidelización.

- Diseño y optimización del customer lifecycle.

- Definición de calendarios promocionales.

Gestión de campañas

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- Creación y diseño de campañas multicanal y customer journeys automatizados.

- Coordinación con otros departamentos en la gestión de bonos, promociones y torneos.

Segmentación y personalización

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- Definición y gestión de segmentos dinámicos en función de las principales KPIs del proyecto.

- Desarrollo de estrategias de comunicación personalizadas según el comportamiento y características del cliente.

Análisis y optimización

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- Definición,



seguimiento y análisis de KPIs de CRM.

- Elaboración de informes y análisis de resultados.

- Optimización continua de campañas y automatizaciones.

Coordinación y gestión

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- Coordinación transversal con otros departamentos.

- Verificación del cumplimiento normativo en las áreas de responsabilidad.

- Gestión y seguimiento del presupuesto asignado, asumiendo responsabilidad sobre el mismo.

Requisitos

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- Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.

- Se valorará formación complementaria en Marketing Digital, CRM o Data Analytics.

- Mínimo 3 años de experiencia gestionando CRM .

- Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia .

- Experiencia demostrable en automatización de campañas.

- Experiencia en gestión de promociones y programas de fidelización.

Valoraremos especialmente

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- Experiencia en operadores de juego online regulados en España.

- Experiencia en programas VIP y estrategias de fidelización.

- Conocimientos de modelos predictivos de abandono y propensión a depósito.

Competencias

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- Capacidad analítica y orientación a datos.

- Visión estratégica y orientación a resultados.

- Capacidad de planificación y organización.

- Proactividad y autonomía.

- Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.

- Orientación a la mejora continua.

Se ofrece

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- Incorporación a un operador en crecimiento dentro del mercado español del juego online.

- Participación directa en la estrategia comercial y de fidelización.

- Autonomía para diseñar y optimizar la estrategia CRM.

- Entorno dinámico y orientado a resultados.

- Desarrollo profesional en un sector altamente tecnológico y competitivo.

- Condiciones económicas acordes con la experiencia aportada. xqbhyrx

Si tienes experiencia en CRM y quieres asumir un nuevo reto profesional liderando estrategias de retención y fidelización, nos encantará conocerte.

Ubicación: Melilla
#J-18808-Ljbffr

📌 RESPONSABLE CRM - MELILLA
🏢 GRUPO INNOVA
📍 Melilla