Grupo Planeta - ACTIVA

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta , buscamos un/a Técnico/a de Soporte para brindar asistencia a estudiantes en el uso de plataformas digitales y la resolución de incidencias técnicas. Tu labor será clave para garantizar una experiencia fluida y eficiente en el acceso a herramientas digitales educativas.

¿Cómo será tu día a día?

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- Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.

- Diagnosticar y solucionar incidencias de software y hardware en entornos Windows y MacOS.

- Gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas a través de ticketing.

- Coordinación de tickets con diferentes proveedores tecnológicos (Dynamics, Jira, Zendesk).

- Resolver consultas generales y técnicas a través de canales escritos y atención telefónica.

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato fijo.

- Jornada de 16 horas semanales (16:00 a 00:00).

- Trabajo remoto los fines de semana con posibilidad de ampliación de horas.

- Formación: Presencial de 2 semanas y media en nuestras oficinas en Valencia.

Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día

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- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales,



coleccionables y Casa del Libro.

- Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.

- Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

Requisitos
¿Qué buscamos en ti?

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- Experiencia en puestos similares y de atención al cliente.

- Residir en la provincia de la oferta de empleo.

- Habilidad en la gestión de tickets con diversos proveedores tecnológicos, incluyendo Dynamics, Jira y Zendesk.

- Conocimientos en la configuración de software para sistemas operativos Windows y MacOS.

- Aptitud para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.

- Experiencia en soporte remoto utilizando Anydesk y Teamviewer.

- Competencias informáticas de nivel intermedio.

- Dominio de herramientas de ofimática.

- Experiencia en el uso de Office 365.

- Capacidad para resolver una amplia gama de incidencias técnicas.

- Habilidades de comunicación.

- Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura! xqbhyrx

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

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📌 Atención al alumno/a - Soporte Técnico (Fines de semana) (Valencia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Valencia