Viernes jornada intensivaAmbiente de trabajo abierto e inclusivoEn Hopla! Software estamos buscando incorporar un/a Project Manager / Coordinador/a de Delivery para formar parte de nuestra unidad de Infraestructura. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con capacidad para coordinar equipos técnicos, servicios gestionados y proyectos de INFRA: alguien que nos ayude a ordenar la actividad operativa de la unidad, facilite el seguimiento con clientes y equipos internos, y asegure que los compromisos de delivery, soporte y servicio se gestionan con calidad, trazabilidad y visión de negocio, además de garantizar el correcto reporte a la dirección. Si te entusiasma aportar orden, método y mejora continua en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.¿Cuáles serán tus funciones?Coordinación operativa: Coordinar las tareas del equipo técnico de Infraestructura, realizar el seguimiento de cargas de trabajo, organizar reuniones internas, priorizar tareas, incidencias y compromisos, y detectar bloqueos o desviaciones.Gestión de riesgos y escalado: Coordinar con el Responsable de la Business Unit el escalado de riesgos, necesidades de capacidad, bloqueos relevantes o desviaciones de alcance.Gestión administrativa y seguimiento de servicios: Gestionar el alta de servicios en herramientas corporativas (para imputación, facturación y reporting) y mantener el control de altas, renovaciones, bolsas de horas y proyectos activos.Onboarding de clientes: Coordinar el proceso de bienvenida de nuevos clientes, entregar el welcome pack, validar canales de comunicación, herramientas, interlocutores y asegurar el entendimiento del modelo de servicio.Soporte y control de SLAs: Coordinar tareas de soporte, incidencias y peticiones,



controlando el consumo de bolsas de horas y supervisando el cumplimiento de SLAs.Reporting a clientes e interno: Preparar y enviar reportes de horas, consumos y actividad explicando hitos, riesgos y próximos pasos; así como elaborar reporting ejecutivo para la Dirección e identificar mejoras operativas en los procesos de delivery.Planificación del equipo y guardias: Responsabilizarse de la distribución de guardias, calendarios, disponibilidades y coberturas del equipo técnico.Seguimiento económico operativo: Revisar las horas imputadas frente a servicios, proyectos o bolsas, identificando desviaciones entre esfuerzo previsto y real para apoyar el control de la rentabilidad.Coordinación interna: Colaborar estrechamente con las áreas de Administración, Operaciones y Finanzas.¿Qué ofrecemos?Incorporación en una compañía dinámica del sector IT, en fase de crecimiento, con proyectos punteros a nivel tecnológico tanto internos como con clientes.Contrato IndefinidoSeguro médicoDesarrollo y evolución a largo plazoPrograma de formación y aprendizajeFlexibilidad horariaTeletrabajoRetribución flexible (transporte, restaurante, guardería)Viernes jornada intensivaEventos de empresaAmbiente de trabajo abierto e inclusivoRequisitosRequisitos MínimosExperiencia previa en Project Management, Service Management, coordinación técnica,



delivery management o gestión operativa de servicios IT.Capacidad demostrada para coordinar equipos técnicos, asignar prioridades y hacer seguimiento de múltiples proyectos, servicios e incidencias en paralelo.Experiencia directa en el trato con clientes (gestión de reuniones de seguimiento, reporting de actividad, control de compromisos y planes de acción).Conocimiento práctico de modelos de soporte, servicios gestionados, bolsas de horas, proyectos tecnológicos y acuerdos de servicio (SLAs).Fluidez y manejo de herramientas de gestión, ticketing, imputación y reporting operativo.Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, responsables de cliente, dirección y áreas internas.Capacidad analítica para detectar desviaciones de esfuerzo, consumos, carga de trabajo o planificación.Autonomía, orden, criterio y español fluido (hablado y escrito).Requisitos deseables (¡Suma puntos!)Herramientas de gestión: Experiencia con Redmine, Jira, Confluence, Trello, Monday, MS Project, ServiceNow, Netsuite, Excel avanzado o Power BI.Metodologías: Conocimientos en metodologías Agile, Scrum, Kanban, ITIL, gestión de riesgos y control de entregables.Ecosistema INFRAESTRUCTURA: Familiaridad o conocimiento general de Infraestructura (Servidores, Cloud, Contenedores, etc).Conocimiento básico de seguimiento económico operativo (esfuerzo previsto vs. real, rentabilidad de proyectos).Certificaciones oficiales relacionadas: PMP, PRINCE2, Scrum Master, ITIL Foundation o equivalentes.Inglés cualificado deseable (para documentación, relación con fabricantes o reuniones puntuales internacionales).
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📌 Project Manager Infraestructura IT / Coordinador/a de Delivery (Madrid)
🏢 Hopla Software
📍 Madrid