A propos de Kuupanda
Startup à impact de l'agritech, Kuupanda a pour objectif de remettre le commerce local au cœur de nos habitudes de consommation !
Depuis 2019, nous accompagnons les producteurs en vente directe et en circuit court dans la gestion de leurs tâches quotidiennes. Nous développons un outil SaaS de gestion commerciale qui leur fait gagner du temps et leur permet de développer leur activité. Cela facilite la vie des producteurs, mais aussi des consommateurs, qui peuvent passer commande auprès de producteurs locaux en quelques clics.
Nous sommes une équipe d'une vingtaine de collaborateurs passionnés, motivés et ambitieux, basés entre Céret (Occitanie) et Barcelone. Notre mission est de permettre à tous les producteurs en circuits courts de gagner du temps et mieux se rémunérer. Aujourd'hui, Kupanda compte plus de 3000 producteurs utilisateurs, sur tout le territoire français, plusieurs partenariats avec des leaders du monde agricole (Groupama, Chambre d'agriculture, Bienvenue à la ferme, etc.) et surtout une équipe plus motivée que jamais !
Missions / Responsabilités
L'équipe Customer Support est centrale dans notre stratégie. Elle est le principal point de contact de nos producteurs au quotidien et s'assure qu'ils exploitent au mieux notre outil, tout en garantissant une relation client fluide et de confiance. L'expérience client est l'une de nos plus grandes forces, et nous cherchons une personne motivée à la faire progresser encore plus.
Si tu te reconnais dans ce rôle et que tu souhaites participer au développement d'une startup engagée, tout en étant au cœur de la relation client, alors la suite devrait t'intéresser.
En pleine phase de croissance, notre nombre de clients augmente quotidiennement. Il est crucial de pouvoir bien les accompagner et résoudre rapidement leurs demandes. En étroite collaboration avec la Responsable du Service Client et l'ensemble de l'équipe, tes principales missions seront :
Support Client au quotidien
Gestion des tickets sur Intercom :



tri des emails entrants et traitement des tickets/bugs
Suivi et gestion de Michel, notre chatbot
Gestion des appels et SMS entrants/sortants via Ringover
Suivi et gestion avec nos transporteurs partenaires
Process et méthodes
Challenger et optimiser nos process et automatismes existants
Mise en place de nouveaux outils et méthodes
Suggestions & suivi des d’améliorations de l’outil en collaboration étroite avec le responsable Produit
Paiement et abonnements
Gestion des abonnements sur Chargebee
Suivi des impayés
Vente et relation client
Traitement des demandes de démo et détection des opportunités d'upsell : présentation des options, qualification du besoin, mise en relation avec les équipes Sales ou Success
Reporting et Process
Suivi mensuel des KPI
volume d'emails/appels traités (quanti) et questions/besoins d'amélioration les plus fréquemment remontés (quali)
Nous recherchons une personne qui croit en notre mission et en la nécessité de reconnecter agriculteurs et consommateurs. Prêt·e à travailler dans un environnement startup, tu coches les cases suivantes :
Tu as un excellent relationnel et tu aimes être au contact des autres
Tu es à l'aise à l'oral et tu t'exprimes d'une manière claire et concise
Tu es autonome et proactif·ve dans la conduite de tes missions et tu aimes travailler en équipe
Tu es sensible au monde agricole et à ses enjeux
Tu es organisé·e et rigoureux·se, à l'aise pour gérer plusieurs canaux et outils en parallèle
Une première expérience en support client ou customer success est un plus
PRÉREQUIS
De formation universitaire, école d'ingénieur ou école de commerce, Bac +2/+3 minimum.
Une première expérience en support client (SaaS ou e-commerce) est un atout. De l'expérience dans le domaine de l'agriculture est également un plus.
LANGUES
Français
Anglais (niveau B1 minimum), pour communiquer avec certains de nos collaborateurs anglophones
CONDITIONS
Contrat : CDI
Localisation : Barcelone, Espagne
Prise de poste : dès que possible
#J-18808-Ljbffr

📌 Chargé·e d'Expérience Client (Barcelona)
🏢 Kuupanda
📍 Barcelona