CONTRATA: GRUPO INNOVA
En Grupo Innova seguimos creciendo.
Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de CRM – Retención de Clientes para formar parte de un proyecto dentro del sector del juego online regulado en España.
Si tienes experiencia en CRM, fidelización y estrategias de retención, te apasiona trabajar con datos y quieres participar directamente en la definición y optimización de estrategias orientadas al cliente, ¡queremos conocerte!
Importante: la posición es para Melilla.
Se requiere residencia en Melilla o disponibilidad real para trasladarse y establecer residencia allí.
Descripción del puesto
Buscamos una persona con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados para liderar la estrategia de CRM, retención y fidelización de clientes, desarrollando comunicaciones personalizadas basadas en datos y optimizando el ciclo de vida del cliente.
La persona seleccionada tendrá un papel clave en el diseño, ejecución y optimización de campañas de CRM, siempre garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable y de las políticas de Juego Responsable.
Funciones
Estrategia CRM y fidelización
Definición e implementación de la estrategia de retención y fidelización.
Diseño y optimización del customer lifecycle.
Definición de calendarios promocionales.
Gestión de campañas
Creación y diseño de campañas multicanal y customer journeys automatizados.
Coordinación con otros departamentos en la gestión de bonos, promociones y torneos.
Segmentación y personalización
Definición y gestión de segmentos dinámicos en función de las principales KPIs del proyecto.
Desarrollo de estrategias de comunicación personalizadas según el comportamiento y características del cliente.
Análisis y optimización
Definición, seguimiento y análisis de KPIs de CRM.
Elaboración de informes y análisis de resultados.




Optimización continua de campañas y automatizaciones.
Coordinación y gestión
Coordinación transversal con otros departamentos.
Verificación del cumplimiento normativo en las áreas de responsabilidad.
Gestión y seguimiento del presupuesto asignado, asumiendo responsabilidad sobre el mismo.
Requisitos
Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
Se valorará formación complementaria en Marketing Digital, CRM o Data Analytics.
Mínimo 3 años de experiencia gestionando CRM.
Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.
Experiencia demostrable en automatización de campañas.
Experiencia en gestión de promociones y programas de fidelización.
Valoraremos especialmente
Experiencia en operadores de juego online regulados en España.
Experiencia en programas VIP y estrategias de fidelización.
Conocimientos de modelos predictivos de abandono y propensión a depósito.
Competencias
Capacidad analítica y orientación a datos.
Visión estratégica y orientación a resultados.
Capacidad de planificación y organización.
Proactividad y autonomía.
Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
Orientación a la mejora continua.
Se ofrece
Incorporación a un operador en crecimiento dentro del mercado español del juego online.
Participación directa en la estrategia comercial y de fidelización.
Autonomía para diseñar y optimizar la estrategia CRM.
Entorno dinámico y orientado a resultados.
Crecimiento profesional en un sector altamente tecnológico y competitivo.
Condiciones económicas acordes con la experiencia aportada.
Si tienes experiencia en CRM y quieres asumir un nuevo reto profesional liderando estrategias de retención y fidelización, nos encantará conocerte.
Ubicación: Melilla
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📌 RESPONSABLE CRM - MELILLA
🏢 GRUPO INNOVA
📍 Melilla