Role:Proporcionar soporte técnico de primera línea y actuar como principal punto de contacto para los usuarios.Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware y software.Realizar actividades IMACD (instalación, traslado, incorporación, modificación y retirada de equipos informáticos).Instalar, configurar, mantener y actualizar equipos y aplicaciones informáticas.Gestionar cuentas de usuario y documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.Proporcionar soporte a técnicos onsite, oficinas remotas y equipos audiovisuales/de salas de reuniones.Coordinarse con proveedores externos y empresas de servicios tecnológicos.Participar en reuniones semanales con equipos internacionales.Mantener actualizado el inventario y registro de activos IT.Requirements:2–3 años de experiencia en soporte técnico de hardware para PCs y portátiles.Experiencia proporcionando soporte a usuarios locales y remotos, incluyendo usuarios VIP.Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.Experiencia utilizando sistemas de ticketing para registrar,



gestionar y realizar el seguimiento de incidencias.Capacidad para proporcionar soporte Smart Hands / Hands & Eyes, realizando intervenciones físicas y asistencia técnica remota cuando sea necesario.Experiencia en despliegue, instalación, actualización y sustitución de hardware, así como en gestión de inventario IT.Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, comunicación y atención al cliente.Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado, para trabajar eficazmente con equipos internacionales.Benefits:Buddy programInternal career development programInternational job opportunitiesOnboarding programUnlimited employment contractBe part of Us:Hemmersbach presta servicios de infraestructura IT en más de 190 países y cuenta con 50 filiales propias. Trabajamos exclusivamente con empresas líderes del sector tecnológico. Vamos más allá de ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes: también contribuimos a mejorar el mundo. El 20 % de nuestros incentivos se destina a nuestros proyectos sociales, Hemmersbach Rhino Force y Hemmersbach Kids’ Family. Por ello, Hemmersbach es The Social Purpose IT Company.

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