2. Administrativo/a de incidencias y cobros - Madrid En TransformaYa, empresa especializada en reformas de baños y cocinas, buscamos incorporar un/a administrativo/a para gestionar las incidencias de clientes y realizar el seguimiento de los cobros de las obras. Buscamos una persona organizada, firme, resolutiva y con buena capacidad de comunicación.

Es un puesto clave para garantizar que las incidencias queden correctamente registradas, se asignen al responsable correspondiente y se resuelvan dentro de los plazos establecidos.

Funciones principales

Recepción y registro de incidencias comunicadas por los clientes.

Solicitud y archivo de fotografías, vídeos y documentación.

Clasificación de las incidencias según su urgencia y naturaleza.

Coordinación con el responsable de obra, operarios, almacén y reparto.

Seguimiento diario de cada incidencia hasta su resolución.

Información al cliente sobre visitas, actuaciones y estado de su expediente.

Registro de las comunicaciones y compromisos adquiridos.

Comprobación de trabajos realizados y cierre administrativo de incidencias.

Contacto telefónico y por escrito con clientes que tengan pagos pendientes.

Envío de recordatorios, facturas, justificantes y requerimientos de pago.

Control de trabajos adicionales y cantidades pendientes.

Preparación de expedientes para reclamación cuando exista un impago.

Actualización de hojas de control,



programa de gestión y documentación de cada obra.

Elaboración de informes periódicos sobre incidencias abiertas y cobros pendientes.

Requisitos

Experiencia en administración, atención al cliente, recobro o gestión de incidencias.

Excelente comunicación telefónica y escrita.

Capacidad para mantener una posición firme y cualificado ante reclamaciones o impagos.

Buena organización y seguimiento de tareas.

Manejo de Excel, correo electrónico, WhatsApp y programas de gestión.

Capacidad para trabajar con varias incidencias y expedientes simultáneamente.

Residencia en Madrid o alrededores.

Se valorará

Experiencia en empresas de reformas, construcción, seguros o servicios técnicos.

Experiencia en departamentos de incidencias, postventa o recobro.

Conocimientos básicos de facturación y documentación contractual.

Capacidad para redactar comunicaciones formales.

Se ofrece

Contrato laboral y puesto estable.

Jornada completa.

Incorporación a una empresa en crecimiento.

Formación sobre los procedimientos internos.

Salario fijo.

Posibilidades de crecimiento dentro del departamento de administración.

Buscamos una persona constante y responsable, que no se limite a recibir llamadas: deberá hacer seguimiento activo de cada caso hasta conseguir su resolución o cobro.

📌 Administrativo/a (Móstoles)
🏢 ALFA DISTEX
📍 Móstoles