Desde AKKODIS, buscamos incorporar un/a Second Service Support Analyst para un proyecto internacional dentro del área de Telecom & Workspace, participando en la gestión del conocimiento, optimización de soluciones basadas en IA y soporte de servicios IT globales.

REQUISITOS: Nivel de inglés alto (B2-C1), ya que el servicio se desarrolla íntegramente en inglés.

Experiencia en gestión de conocimiento, documentación técnica o soporte IT.

Experiencia trabajando con SharePoint y herramientas colaborativas. Capacidad de análisis y revisión de documentación técnica.

Experiencia en entornos ITSM y gestión de conocimiento. Capacidad para identificar incidencias, analizar causas raíz y proponer mejoras.

Experiencia colaborando con equipos internacionales y stakeholders diversos. Perfil organizado, orientado al detalle y con habilidades de comunicación. VALORABLE (NO IMPRESCINDIBLE) Experiencia con ServiceNow o herramientas de gestión documental. Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa, asistentes virtuales o bases de conocimiento impulsadas por IA.

Experiencia en Knowledge Management. Conocimiento de metodologías ITIL.

Experiencia en entornos multinacionales.

FUNCIONES:



Validación y auditoría de documentación y artículos de conocimiento generados por equipos de soporte. Gestión y mantenimiento de la base de conocimiento global en SharePoint. Análisis de respuestas erróneas o incompletas del asistente virtual corporativo para identificar oportunidades de mejora.

Redacción, actualización y optimización de contenidos para mejorar la precisión de herramientas basadas en IA. Coordinación con distintos países y líneas de negocio para asegurar la calidad y consistencia de la documentación. Gobierno de la información y definición de los canales adecuados para cada tipo de contenido técnico.

Revisión, archivo y retirada de documentación obsoleta para garantizar la calidad del conocimiento disponible. ¿QUÉ OFRECEMOS?

Contrato Temporal con AKKODIS 6 MESES Proyecto internacional Modalidad híbrida: 1 día a la semana en cliente en Madrid Horario de oficina. Entorno multicultural con colaboración global. Participación en iniciativas innovadoras relacionadas con IA y gestión del conocimiento. Plan de formación continua y desarrollo profesional.

Retribución

Flexible (Ticket Restaurante, Confiable Médico, Cheque Guardería, Gympass y formación técnica gratuita).

Salario Negociable

📌 Analista de nivel II (Second Service Support Analyst) Madrid
🏢 Akkodis
📍 Madrid