El competente asumirá la responsabilidad integral de la gestión del ciclo de pedidos y las disputas comerciales, una función crítica para garantizar la fluidez operativa y la satisfacción del cliente. Su labor principal consistirá en supervisar y ejecutar todas las actividades relacionadas con la introducción, el seguimiento y el cierre de pedidos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y los niveles de servicio acordados. Esta gestión incluye el manejo proactivo de cambios en pedidos existentes, la resolución de rechazos y la coordinación para el desbloqueo de pedidos detenidos, así como la priorización y tramitación de solicitudes urgentes que requieren una atención inmediata.

Además, se encargará de analizar casos no estándar y de complejidad media, identificando las causas raíz de las discrepancias y aplicando las soluciones adecuadas para su cierre definitivo, lo que contribuye a mantener la integridad de los datos y los procesos. La interacción directa con clientes es un componente esencial del puesto,



gestionando sus reclamaciones y consultas mediante una comunicación constante y una estrecha colaboración con los equipos internos de ventas, logística y finanzas. Esta cooperación es fundamental para asegurar una resolución oportuna y eficaz, manteniendo informadas a todas las partes involucradas y fortaleciendo la relación con el cliente.

La comunicación se lleva a cabo a través de llamadas telefónicas entrantes y salientes, así como mediante el intercambio de correos electrónicos, siempre con un enfoque profesional y orientado a soluciones. La gestión de disputas comerciales dentro del proceso Order to Business (O2B) es otra área clave, lo que implica la investigación de discrepancias en facturación, entregas o condiciones contractuales, y la negociación para alcanzar acuerdos satisfactorios.

El rol también engloba otras tareas administrativas y de soporte propias del área de operaciones, que requieren una gran atención al detalle, capacidad de organización y una actitud resolutiva para operar en un entorno dinámico.

📌 Analista de operaciones- order to cash (Barcelona)
🏢 Veteris Jobs
📍 Barcelona