Buscamos incorporar un/a Agente de Oficina Técnica para integrarse en nuestro departamento en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña.
Funciones Principales
Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña.
Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.
Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.
Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.
Migraciones y Adhesiones:



Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad.
Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área.
Requisitos
Imprescindibles:
Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Sobresaliente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente.
Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.
Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional.
Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.
Valorables:
Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades).
Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas)

📌 Agente de Oficina Técnica (Madrid)
🏢 B2group
📍 Madrid