Consultor Salesforce Service Cloud Voice

Especialista Contact Center / CTI

- Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.
- Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.
- Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseño técnico.
- Deseable experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Tecnologías requeridas:

- Salesforce Service Cloud Voice

- Amazon Connect

Se valorará experiencia en otras plataformas CCaaS como: Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.

Funciones:

- Análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.
- Estimación de esfuerzos de implementación.
- Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.
- Pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo.

Otros requisitos:

- Inglés deseable.
- Proyecto 100% remoto, con preferencia por residencia en Madrid

📌 Consultor Salesforce Service Cloud Voice (España)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 España