? Ubicación: 100% Remoto

? Salario: Hasta 40.000 € SBA

? Inglés: Valorable

?‍? Experiencia requerida: 2-5 años

Descripción del puesto

Buscamos un Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos de Contact Center y CTI, capaz de participar en proyectos de implantación, configuración y evolución de plataformas de atención al cliente basadas en Salesforce. El competente actuará como enlace entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional y técnico de soluciones de atención omnicanal, integrando telefonía, CRM y herramientas de gestión de agentes.

Responsabilidades

- Análisis de requerimientos funcionales y técnicos relacionados con Contact Center y CTI.
- Diseño de soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice.
- Configuración y administración de integraciones de telefonía.
- Participación en estimaciones técnicas y definición de esfuerzos de implantación.
- Desarrollo y configuración del conector CTI.
- Ejecución de pruebas funcionales, integradas y de aceptación.
- Soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.
- Colaboración con equipos de negocio, operaciones y tecnología.




- Participación en proyectos de migración desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice y Amazon Connect.

Requisitos Imprescindibles

Salesforce & Contact Center

- Experiencia de entre 2 y 5 años con Salesforce Service Cloud Voice.
- Experiencia en administración o implantación de soluciones Contact Center.
- Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente.

Amazon Connect

- Experiencia trabajando con Amazon Connect como plataforma de telefonía.

- Configuración y gestión de
- Routing de llamadas.
- IVR.
- Colas de atención.
- Skills y capacidades de agentes.
- Grabación de llamadas.
- Monitorización y reporting.

CTI y Operaciones

- Diseño de integraciones CTI.
- Participación en proyectos end-to-end de Contact Center.
- Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.
- Experiencia en pruebas, despliegues y soporte de plataformas de atención al cliente.

Tecnologías Principales

- Salesforce Service Cloud Voice

- Amazon Connect

- Salesforce CRM

- CTI Integration

- Contact Center

- IVR
- Routing & Skills Management

- Omnichannel Customer Service

📌 Consultor Salesforce Service Cloud Voice (España)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 España