Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio Postventa para incorporar al equipo estable de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares.

¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.

Las funciones a realizar son las siguientes:

Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área.

Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa.

Gestión del equipo de personas a su cargo.

Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo.

Autorizar horas extras.

Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente/a de equipos de aire acondicionado.

Negociar precios de instalación / reparación de equipos.

Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente/a.

Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...)

Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional)

Gestión de las Reclamaciones en garantía de cliente/a.

Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente/a.

Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía.

Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones.

Formación a cliente/a en diagnosis de averías.

Asesoramiento técnico de producto a cliente/a.

Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental,



asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica. Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo.

Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la moral de los empleados/as, la iniciativa, la formación permanente y la mejora continua.

Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad.

Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

$- Experiencia durante al menos tres años en Servicio Post-Venta.

Experiencia con gestión de equipos.

Buscamos a una persona con buenas habilidades de trato con el cliente/a y resolución de problemas. Bien organizado/a, resolutivo/a.

Persona con habilidades de comunicación con todos los niveles de la la organización.

Habilidades en la gestión de equipos.

Dinámico/a e Creativo/a, que aporte nuevas ideas para el Plan de Mejora Continua

Vehículo propio para acceder al centro de trabajo

Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

$Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés alto hablado y escrito. Valorable conocimientos de francés y/o alemán. xugodme

$- FP o similar. - Carné de conducir A o B

📌 Coordinador/a de Servicio Postventa (Alcalá de Henares)
🏢 Eurofirms Group Slu
📍 Alcalá de Henares