Perfiles/Especialista Contact Center / CTI en remoto
Experiencia entre 2-5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía.
Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.
Traducir necesidades de negocio a diseño técnico.
Deseable haber vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas hacia Salesforce Voice o Amazon Connect
Se valorará experiencia deseable en otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.
Análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico. Estimación esfuerzo de implementación. Desarrollos y/o configuraciones sobre el conector CTI. Pruebas, despliegues y Soporte técnico al equipo
Deseable inglés
📌 Especialista Contact Center (España)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 España
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