Buscamos un/a Especialista en Contact Center y Unified Communications (UC) para incorporarse a un ambiente tecnológico dinámico, participando en la operación, soporte y evolución de plataformas de comunicaciones y atención al cliente.

La persona seleccionada será clave en la gestión de servicios, resolución de incidencias complejas y mejora continua, trabajando con soluciones líderes del mercado en entornos on-premise y cloud (CCaaS).

? Funciones principales

- Gestión de incidentes, cambios y requerimientos bajo marco ITIL
- Operación y soporte de plataformas de Contact Center y Unified Communications
- Resolución de escalaciones técnicas complejas
- Planificación y ejecución de cambios y mejoras continuas
- Participación en proyectos de migración a entornos CCaaS (cloud)
- Consultoría técnica en soluciones de Contact Center
- Monitorización y optimización de SLA y calidad de servicio




- Colaboración con equipos técnicos y de negocio

?️ Tecnologías y entorno

- Genesys

- Amazon Connect

- Microsoft Teams
- Cisco (Contact Center / UC)

? Requisitos

- Formación profesional o universitaria en IT o similar
- Experiencia mínima de 2 años en un rol similar
- Experiencia con alguna de las siguientes tecnologías:
- Genesys

- Microsoft Teams

- Cisco

- Conocimientos en gestión ITIL (incidentes, cambios, problemas)

- Nivel de inglés funcional

⭐ Valorable

- Experiencia en entornos CCaaS
- Participación en proyectos de migración a cloud
- Certificaciones en tecnologías de Contact Center o UC
- Experiencia en mejora de SLA y calidad de servicio

📌 Especialista en Contact Center & Unified (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid