Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | Barcelona Buscamos un/a Service Manager / Service Management Lead para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo .

Ubicación: Barcelona – presencial, zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí .

Inglés: nivel profesional imprescindible.

Disponibilidad: entorno operativo 24x7 , con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras.

Misión del puesto Responsable de la gestión operativa end-to-end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends.

Responsabilidades Actuar como principal punto de contacto con cliente. Liderar procesos de Incident, Problem, Change y Major Incident Management bajo metodología ITIL. Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo.

Coordinar equipos de soporte L1, L2 y L3 . Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de SLA , riesgos operativos y reporting. Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos.





Participar en la rotación 24x7 de on-call y Major Incidents . Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.

Experiencia requerida Experiencia como Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager o similar.

Conocimiento sólido de ITIL : Incident, Problem, Change y Major Incident Management.

Experiencia en servicios o plataformas digitales business-critical . Valorable experiencia en media, streaming, cloud o live events . Conocimientos de AWS y/o Azure , APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud.

Experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack o herramientas equivalentes. Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad. Excelentes habilidades de stakeholder management, comunicación y coordinación técnica.

Inglés profesional imprescindible , tanto hablado como escrito. Valorable ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ-900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA / Generative AI. Buscamos un perfil con fuerte orientación a cliente, ownership operativo y capacidad para liderar servicios tecnológicos críticos en un ambiente internacional 24x7 y presencial en Barcelona .

📌 IT Manager - Hybrid Working (Barcelona)
🏢 Experis España
📍 Barcelona