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¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? Buscamos incorporar un/a IT Support Specialist L2 para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.

¿Qué harás?

Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio.

Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas.

Gestionar tickets y dispatching mediante ServiceNow , asegurando el cumplimiento de los SLAs.

Trabajar con Datadog para revisión de logs y con Postman/APIs para realizar consultas y troubleshooting.

Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.

Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.

Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1.

Participar en la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?

2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.

Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting.

Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow .

Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman.

Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante.

Capacidad analítica,



orientación a la resolución de problemas y buena comunicación.

Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo.

Inglés B2-C1 .

Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.

Se valorará especialmente

Experiencia previa en retail .

Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción.

Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares.

Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.

¿Por qué elegirnos?

Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo.

Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo.

1.200€ anuales en formación a tu elección (certificaciones, eventos, cursos...).

Seguro médico privado 100% cubierto.

Retribución versátil (restaurante, transporte, guardería).

WellHub (Gympass).

Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas.

Y lo más importante: un EQUIPAZO increíble.

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Políticas de seguridad de la información

Acceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados.

Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes.

Firma de NDA obligatoria .

📌 IT Support (Castro Urdiales)
🏢 Capitole
📍 Castro Urdiales