Resumen

Buscamos un/a Knowledge Manager para liderar la estrategia, gobierno y evolución de la gestión del conocimiento dentro de un ambiente corporativo de servicios TI. La persona seleccionada será responsable de garantizar que la información técnica y de usuario final sea precisa, accesible, actualizada y reutilizable, impulsando la eficiencia operativa mediante la aplicación de buenas prácticas como ITIL v4 y KCS (Knowledge-Centered Service). El rol combina responsabilidades estratégicas y operativas, con foco en gobierno documental, calidad de contenidos, analítica de uso, mejora continua e integración de soluciones basadas en inteligencia artificial.

Funciones

- Diseñar, implantar y gobernar el proceso de Gestión del Conocimiento.
- Definir políticas, estándares y procedimientos para la creación, revisión, aprobación, auditoría y archivado de contenidos.
- Garantizar la calidad, consistencia y actualización de la documentación técnica y de usuario.
- Administrar y optimizar plataformas de conocimiento como ServiceNow Knowledge Management y SharePoint Online.
- Diseñar y mantener taxonomías, metadatos y estructuras documentales.
- Coordinar la creación y mantenimiento de bases de conocimiento junto a equipos técnicos y de soporte.




- Impulsar la reutilización y adopción del conocimiento en diferentes equipos y regiones.
- Analizar métricas de uso y rendimiento mediante ServiceNow, Power BI u otras herramientas analíticas.
- Identificar brechas de contenido y oportunidades de mejora.
- Liderar iniciativas de consolidación y migración de bases de conocimiento.
- Participar en proyectos de implantación de soluciones de IA y chatbots, garantizando la calidad del contenido utilizado para su entrenamiento.
- Elaborar informes periódicos con indicadores, resultados y recomendaciones.

Requisitos imprescindibles

- Experiencia en Gestión del Conocimiento en entornos TI.
- Dominio de ITIL v4 y KCS (Knowledge-Centered Service).
- Experiencia en diseño, mantenimiento y gobierno de documentación técnica.
- Conocimiento de gestión de taxonomías, metadatos y bases de conocimiento.
- Experiencia en análisis de métricas e indicadores de rendimiento.
- Experiencia con ServiceNow Knowledge Management.
- Experiencia con SharePoint Online.
- Conocimientos de inteligencia artificial aplicada a gestión documental y entrenamiento de chatbots.
- Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
- Inglés nivel C1.
- Español nivel nativo o C2.

📌 Knowledge Manager (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid