Diseña, impulsa y evoluciona la propuesta de valor para millones de clientes

Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.

Buscamos un/a Loyalty & Benefits Manager para un prestigioso grupo empresarial.

Liderarás la estrategia, desarrollo y evolución de un ambicioso programa de fidelización orientado a enriquecer la experiencia de cliente a través de una propuesta diferencial de beneficios, servicios y experiencias.

La posición tendrá un papel clave en la definición de iniciativas que incrementen el valor percibido por los clientes, potencien su vinculación con la marca y contribuyan al crecimiento del negocio. Para ello, combinará visión estratégica, capacidad analítica, orientación al cliente y una elevada habilidad para gestionar stakeholders internos y externos.

Se trata de una oportunidad para incorporarse a un proyecto de gran impacto, participando en la construcción de un ecosistema de beneficios que integrará productos, servicios, experiencias y acuerdos con partners estratégicos.

Tu misión

Serás responsable de definir, analizar y poner en marcha iniciativas que impulsen el programa de fidelización, garantizando que la propuesta de incentivos evolucione constantemente para responder a las necesidades de los clientes y a los movimientos del mercado.

Además, liderarás la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de valor, construyendo relaciones con áreas internas, empresas del ecosistema y socios externos que permitan enriquecer la oferta de beneficios.

Responsabilidades principales

Estrategia y gestión del programa de fidelización

Definir y evolucionar la estrategia de beneficios y fidelización, alineándola con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.

Analizar tendencias de mercado,



movimientos de la competencia y mejores prácticas en programas de loyalty para identificar oportunidades de innovación.

Desarrollar business cases y evaluar la viabilidad económica de nuevas iniciativas.

Realizar análisis de sensibilidad, seguimiento de KPIs e impacto de las diferentes acciones implementadas.

Liderar la puesta en marcha de iniciativas, coordinando a las diferentes áreas involucradas y asegurando una correcta ejecución.

Supervisar el funcionamiento operativo del programa, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.

Desarrollo y gestión de beneficios

Diseñar y evolucionar propuestas de valor vinculadas a productos, servicios y experiencias para los clientes.

Colaborar con las diferentes categorías de negocio para identificar oportunidades de beneficios diferenciales y promociones exclusivas.

Impulsar iniciativas relacionadas con servicios, ventajas exclusivas, experiencias y programas de recompensas.

Analizar el rendimiento de los beneficios existentes y proponer nuevas fórmulas que incrementen la participación y el engagement.

Ecosistema de partners y alianzas estratégicas

Identificar, negociar y gestionar acuerdos con empresas colaboradoras y socios estratégicos.

Desarrollar relaciones con compañías del ecosistema empresarial del Grupo y con partners externos que aporten valor al programa.

Evaluar oportunidades de colaboración en ámbitos como viajes, seguros, ocio, restauración, servicios y experiencias.

Liderar negociaciones orientadas a maximizar el atractivo de la propuesta para el cliente y el retorno para el negocio.





Perfil que buscamos

Experiencia consolidada en consultoría estratégica de marca y fidelización, gestión de programas de customer engagement/loyalty, CRM o desarrollo de programas de beneficios.

Trayectoria trabajando con clientes o unidades de negocio en la definición e implementación de iniciativas de fidelización.

Capacidad para combinar pensamiento estratégico con ejecución y seguimiento operativo.

Experiencia desarrollando business cases, análisis financieros y modelos de rentabilidad.

Habilidades analíticas avanzadas y orientación a la toma de decisiones basada en datos.

Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y coordinar iniciativas transversales.

Elevada capacidad de negociación y desarrollo de relaciones con partners.

Excelente comunicación, influencia y capacidad de presentación.

Se valorará especialmente

Experiencia en retail, gran consumo o entornos con alta orientación al cliente.

Participación en la creación o evolución de programas de fidelización, membership o customer loyalty.

Experiencia en gestión de alianzas estratégicas y ecosistemas de partners.

Conocimiento de métricas de fidelización, engagement, customer lifetime value y comportamiento del cliente.

Qué ofrece la compañía

Participar en un proyecto estratégico con gran visibilidad e impacto en la experiencia de cliente, en una marca de alta notoriedad y prestigio en el mercado.

Formar parte de un entorno dinámico donde la innovación, la creatividad y la orientación al negocio son claves.

Trabajar con equipos multidisciplinares y colaborar con áreas estratégicas de la organización.

La oportunidad de construir y evolucionar una propuesta de valor diferencial para millones de clientes. xugodme Un paquete retributivo competitivo acorde con la responsabilidad y el alcance de la posición.

📌 Loyalty & Benefits Program Manager (Madrid)
🏢 SELETIA CONSULTING
📍 Madrid