Our Company

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.
Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.

Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas:SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Si te apasionan los animales y el trato con las personas, esta oportunidad es para ti

Tu misión:
Atención al Cliente
- Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.Gestión de Reclamaciones
- Tramitar reclamaciones según nível de severidad.
- Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.

Gestión de Impagos
- Contactar con clientes con pagos pendientes.
- Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.

Retención de Clientes
- Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.
- Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.





Mejora Continua
- Detectar oportunidades de mejora en procesos.
- Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?:
️ Experiência mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
️ Nível fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
️ Empatía y paciencia en situaciones diversas
️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
️ Manejo de herramientas Office / Google
️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
Valorable experiência en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?:
Contrato fijo
Jornada completa de lunes a viernes
Salario competitivo + plan de variables
Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)
Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)

📌 Agente de Atención Al Cliente (Barcelona)
🏢 Santévet Group
📍 Barcelona