Introducción para el Negocio

Resumen del Puesto

Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiência positiva para el cliente.

Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.

Customer Engineer
- Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.
- Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS
- Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.
- Provee soporte hardware y software
- Atención y cierre de llamadas de clientes,



desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.
- Contribuye a la satisfacción del cliente
- Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse
- Desarrolla un contexto de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión
- Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS.
- Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc)
- Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.
- Experiência mínima de 2 años en resolu

📌 Customer Engineer (Sevilla)
🏢 Ncr Atleos
📍 Sevilla