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RAZÓN FUNDAMENTAL DEL PUESTO DE TRABAJO:
- El principal objetivo del puesto es garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y de telecomunicación, desde el punto de vista tanto del hardware como del software, solucionando incidencias y ayudando a los usuarios con problemas técnicos.
- Se trata de un puesto de soporte operacional que requiere una sólida comprensión de la empresa y el impacto de las incidencias en los trabajadores y su capacidad para realizar sus funciones.

RESPONSABILIDADES:




- Cumplir con las solicitudes de servicio en el marco de la herramienta de soporte técnico informático para poder priorizar la carga de trabajo dentro del área de responsabilidad respectiva. La correcta actualización de los tickets y el enlace proactivo con los analistas de ServiceDesk también son cruciales para el éxito de este rol.
- Comprender el proceso de gestión de incidencias y garantizar que este proceso junto con los estándares y procedimientos técnicos e informáticos se cumplan dentro del área de soporte para minimizar el impacto de las incidencias en el desarrollo del trabajo de la empresa.

ACTIVIDADES:
- Comunicar el estado de las incidencias y de las solicitudes de servicio a la comunidad de usuarios, a fin de que se produzca un resultado positivo en los resultados de las encuestas NPS. Conocer la puntuación local de las encuestas NPS para tomar parte en las iniciativas de mejora del servicio.
- Garantizar el traspaso de las solicitudes de asistencia al grupo de resolución pertinente de manera oportuna para no afecta

📌 Sr Its Analyst (La Selva del Campo)
🏢 Ball
📍 La Selva del Campo