En

ALTEN , creemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Actualmente, buscamos un/a

Analista de Soporte IT (CAU N1)

para incorporarse a nuestro equipo en

Zaragoza.

Este rol será fundamental para garantizar la atención y resolución de incidencias, así como la administración básica y soporte operativo en entornos corporativos. Se trata de una

modalidad presencial en Zaragoza.

Responsabilidades Principales

Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios : Gestionar consultas y solicitudes de manera eficiente y oportuna.
Registro, clasificación y priorización de incidencias : Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.
Derivación y coordinación con equipos técnicos : Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.
Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias : Desde su apertura hasta su resolución y cierre.
Administración básica y soporte operativo :
Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).




Elaboración y mantenimiento de documentación operativa :
Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.

Requisitos Mínimos

Mínimo

2–3 años

en soporte técnico N1 y

gestión de incidencias

bajo marcos

ITIL .
Conocimiento en el uso de

herramientas de ticketing y seguimiento .
Capacidad para elaborar

documentación técnica y funcional .
Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.
Habilidades de

comunicación, organización y coordinación

con equipos técnicos y áreas de negocio.
Se valorará experiencia en

entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos .

Habilidades Deseables
Experiencia previa en

soporte operativo L1/L2 .
Conocimiento de herramientas como

Jira

o

ServiceNow .

¿Quiénes somos?
Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y

📌 SOPORTE IT (Zaragoza)
🏢 ALTEN
📍 Zaragoza