Role

Proporcionar soporte técnico de primera línea y actuar como principal punto de contacto para los usuarios.

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware y software.

Realizar actividades IMACD (instalación, traslado, incorporación, modificación y retirada de equipos informáticos).

Instalar, configurar, mantener y actualizar equipos y aplicaciones informáticas.

Gestionar cuentas de usuario y documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.

Proporcionar soporte a técnicos onsite, oficinas remotas y equipos audiovisuales/de salas de reuniones.

Coordinarse con proveedores externos y empresas de servicios tecnológicos.

Participar en reuniones semanales con equipos internacionales.

Mantener actualizado el inventario y registro de activos IT.

Requirements

2–3 años de experiencia en soporte técnico de hardware para PCs y portátiles.

Experiencia proporcionando soporte a usuarios locales y remotos, incluyendo usuarios VIP.

Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.

Experiencia utilizando sistemas de ticketing para registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias.





Capacidad para proporcionar soporte Smart Hands / Hands & Eyes, realizando intervenciones físicas y asistencia técnica remota cuando sea necesario.

Experiencia en despliegue, instalación, actualización y sustitución de hardware, así como en gestión de inventario IT.

Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, comunicación y atención al cliente.

Buen nivel de inglés, tanto escrito como hablado, para trabajar eficazmente con equipos internacionales.

Benefits

Buddy program

Internal career development program

International job opportunities

Onboarding program

Unlimited employment contract

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📍 Tarragona