Consultor/a de Soporte Junior
Únete a una consultora internacional líder en sostenibilidad
¿Te gustaría desarrollar tu carrera en una compañía internacional de sostenibilidad donde la tecnología es también su impulsora? Buscamos un/a Consultor/a de Soporte Junior para incorporarse a nuestra División de Servicios Digitales EMEA/LATAM desde Madrid.
Si cuentas con una buena base técnica, disfrutas analizando incidencias y quieres crecer en un entorno colaborativo donde podrás especializarte en plataformas de SW de gestión de sostenibilidad líderes, esta puede ser tu ocasión.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de soporte de aplicaciones, contribuyendo a ofrecer un servicio de calidad a usuarios internacionales, con especial foco en la cobertura del mercado LATAM. A medida que adquieras conocimiento funcional y técnico, irás asumiendo incidencias de mayor complejidad y ganando autonomía dentro del equipo.
¿Qué harás en tu día a día?
Atender, analizar y resolver incidencias relacionadas con las aplicaciones soportadas.
Investigar y diagnosticar incidencias desde un punto de vista técnico y funcional para identificar su origen y proponer soluciones.
Resolver de forma autónoma las incidencias dentro de tu ámbito de conocimiento.
Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de tickets.
Escalar incidencias a otros equipos cuando sea necesario, aportando un análisis previo y toda la información necesaria para facilitar su resolución.
Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su cierre, manteniendo una comunicación fluida con los usuarios.
Dar soporte a usuarios de distintas geografías, incluyendo Latinoamérica.
Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes, contribuyendo al mantenimiento de la base de conocimiento.
Colaborar en pruebas y validaciones funcionales y técnicas.
Identificar problemas recurrentes y participar en la propuesta de mejoras.
Desarrollar progresivamente conocimientos funcionales y técnicos sobre En
📌 Consultor/a de Soporte Junior de aplicaciones (Madrid)
🏢 ALL4
📍 Madrid