Since 2015, papernest has been transforming the way people manage their contracts, making subscription, management, and switching simple through one smart, intuitive platform.

We have supported more than 2 million customers across France, Spain, and Italy. Along the way, we have continued to invest in new verticals, establishing papernest as a high-performing, innovative, and competitive scale-up in a fast-growing market.

With over 900 employees, we are strengthening our position as a European market leader.

In this role you will:

En tant que stagiaire Customer Care B2B chez Papernest, tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe en charge de la relation et du support client B2B. Tu découvriras le fonctionnement d’une scale-up dynamique et tu apprendras les fondamentaux du service client dans un environnement innovant.Le stage débutera en Janvier 2027 et se déroulera sur une période de six mois.

Tes futures missions :

Prendre en charge les demandes des partenaires (agences immobilières, banques) sur le marché français via plusieurs canaux (téléphone, email, chatbot).




Assurer la résolution complète des problèmes liés au service en garantissant une expérience client de qualité.
Prioriser et traiter efficacement les tickets entrants, en suivant les urgences et la complexité des demandes.

Collaboration & suivi :

Collaborer quotidiennement avec les équipes support (RevOps, SalesOps), le Customer Care B2C et les équipes commerciales B2B (Strat Part Real Estate, Bank).
Accompagner les Account Managers dans le suivi et la satisfaction des partenaires.
Mettre à jour les dossiers clients et tickets dans les outils CRM (HubSpot, Salesforce).

Amélioration continue :

Identifier et remonter les problèmes récurrents pour contribuer à l’amélioration des produits et des processus internes.
Participer activement aux réunions d’équipe et aux points de suivi des objectifs.

Ton profil :

Tu es issu(e) d’un cursus de commerce ou équivalent.
Tu as un vrai sens du service et une ap

📌 Customer CareB (Barcelona)
🏢 papernest
📍 Barcelona