Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera optimizado, sin perder de vista el factor humano.

En Servinform Actualmente Precisamos Incorporar Un/a Responsable De Servicio Para Un Proyecto De Atención De Cliente En Call Center Que Desarrollará Las Siguientes Funciones

Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
Gestión de equipos multidisciplinares
Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos.
Análisis,



diseño y definición de estructuras de modelos operativos.
Dirección de auditorías técnicas de Servicios.
Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
Implantación de soluciones digitales para Contact Center.
Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando
Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center
Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios.
Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
Ofrecem

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Barcelona)
🏢 SERVINFORM
📍 Barcelona