Our Company
SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.
Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.
Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet , Bulle Bleue y Jim & Joe .
Si te apasionan los animales y el trato con las personas, esta oportunidad es para ti

Tu misión
Atención al Cliente
- Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
- Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.

Gestión de Reclamaciones
- Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
- Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.

Gestión de Impagos
- Contactar con clientes con pagos pendientes.
- Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.

Retención de Clientes
- Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.




- Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.

Mejora Continua
- Detectar oportunidades de mejora en procesos.
- Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?
✔️ Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
✔️ Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
✔️ Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
✔️ Empatía y paciencia en situaciones diversas
✔️ Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
✔️ Manejo de herramientas Office / Google
✔️ Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
⭐ Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos
¿Qué ofrecemos?
✨ Contrato fijo
✨ Jornada completa de lunes a viernes
✨ Salario competitivo + plan de variables
✨ Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)
✨

📌 Agente de Atención al Cliente (España)
🏢 Santévet Group
📍 España