Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.
Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.
Actualmente buscamos incorporar un/a Técnico/a del Servicio de Atención a la Persona Usuaria (SAPU) , integrado en el Área de Mejora y Aprendizaje, para cubrir una posición de carácter indefinido y con una jornada del 100%.
Contribución de la posición
La persona que se incorpore a esta posición tendrá como misión la recogida sistemática de la voz de las personas usuarias, familias y personas allegadas, a través de la escucha activa y la promoción de su participación, y la de todos los agentes implicados, para que sus aportaciones, quejas, reclamaciones y sugerencias contribuyan a la mejora continua de los procesos de acompañamiento y atención en toda la organización.
Como función transversal a toda la organización, trabajará con los diferentes ámbitos,



centros y servicios de Matia y en permanente colaboración con el Área de Derechos Humanos, favoreciendo una cultura de escucha, aprendizaje y mejora continua.
Principales responsabilidades , entre otras:
- Garantizar la recogida, análisis, respuesta y seguimiento de sugerencias, reclamaciones y quejas asegurando la reparación y la transformación de las aportaciones en oportunidades de aprendizaje y mejora para la organización.
- Colaborar con el Área de Derechos Humanos en la identificación de vulneraciones de derechos y en las iniciativas, proyectos y acciones de sensibilización, promoción y defensa de derechos .
- Facilitar el trabajo conjunto con profesionales y equipos de los diferentes ámbitos, centros y servicios para impulsar acciones de mejora derivadas de aportaciones de las personas.
- Realizar el seguimiento y evaluación de las acciones de mejora derivadas de las aportaciones recibidas.
- Impulsar el

📌 Técnico/a del Servicio de Atención a la Persona Usuaria... (España)
🏢 Matia Fundazioa
📍 España