Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)
¿Te imaginas dar un salto competente mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?
En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable).
Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
? Tu misión
Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
? Principales responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
- Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
- Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
- Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
- Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.
✅ ¿A quién buscamos?
- Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
- Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
- Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
- Interés real en una experiencia de expatriación internacional.
? ¿Qué ofrecemos?
✅ Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center
✅ Expatriación de 18 meses, con posibilidad de prórroga
✅ Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia
✅ Desarrollo profesional y formativo continuo
✅ Condiciones económicas muy atractivas
✅ Alojamiento y seguro de salud incluidos
✅ Soporte integral durante toda la movilidad internacional
Nuestro compromiso En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.
GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS
Declaración de Igualdad de Oportunidades
ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.
✨ ¿Te interesa?
Aplica a la vacante y nos pondremos en contacto contigo.
? Únete a ABAI y lidera operaciones clave en LATAM mientras das un paso decisivo en tu carrera profesional.