uscamos un Responsable Técnico de Soporte N1/N2 para coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de servicios de soporte técnico. Será responsable del seguimiento operativo del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación de los equipos de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Funciones principales

- Supervisar y liderar equipos técnicos de soporte N1 y N2.
- Gestionar y coordinar la resolución de incidencias, peticiones y consultas.
- Realizar seguimiento continuo de las actividades del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.
- Coordinar la comunicación entre usuarios, clientes y equipos técnicos.
- Elaborar informes de seguimiento y evolución del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Requisitos

Imprescindibles





- Titulación universitaria STEM.
- Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
- También se valorarán titulaciones en ADE, Económicas o similares.

- Experiencia
- Perfil Junior: entre 2 y 4 años.
- Perfil Senior: entre 5 y 7 años.

- Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias.
- Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.

Valorable

- Formación o certificaciones en Big Data.
- Formación o conocimientos en Inteligencia Artificial.

Perfil buscado

Competente con capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades organizativas y experiencia en la coordinación de equipos de soporte técnico dentro de entornos corporativos.

📌 Responsable Técnico de Soporte/ (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid