Estamos en busca de un Senior ServiceNow ITOM Solution Architect & Monitoring
Experiencia sólida en ServiceNow ITOM
Conocimiento en monitorización de infraestructuras (no enfocada a aplicaciones)
Descripción del puesto
Arquitecto sénior de soluciones y monitorización de ServiceNow ITOM
Enfoque técnico del puesto
Este puesto es responsable de impulsar la transformación técnica en monitorización, experiencia de usuario final y automatización de la infraestructura mediante plataformas empresariales existentes. El enfoque principal es la optimización de la monitorización, la habilitación de la automatización y la mejora de las operaciones basada en datos.
Habilidades técnicas básicas (obligatorias)
- Monitoreo y alertas empresariales (Centreon, Azure Monitor)
- Revisión y racionalización de umbrales
- Reducción del ruido de las alertas y eliminación de falsos positivos/negativos
- Diseño de alertas basado en el contexto (Producción/No producción)
- Análisis del rendimiento histórico y de las tendencias de las alertas
Nivel de competencia: Avanzado
- Gestión de eventos y correlación de alertas de ITOM (ServiceNow ITOM)
- Ingesta y normalización de eventos
- Correlación y deduplicación de alertas
- Creación automática de tickets y mapeo de eventos a incidentes
- Gestión de ventanas de mantenimiento y supresión de alertas
Nivel de competencia: Avanzado
- Diseño de habilitación y remediación de automatización
- Identificación de candidatos para la automatización
- Diseño de flujos de trabajo de remediación
- Integración de herramientas de monitoreo con motores de automatización
- Uso de casos de uso de automatización habilitados por los equipos de ingeniería
Nivel de competencia: Avanzado
- Análisis de endpoints y monitoreo de la experiencia (Nexthink™)
- Evaluación de los casos de uso de Nexthink existentes
- Análisis del comportamiento y los problemas de los endpoints
- Habilitación de operaciones proactivas mediante el análisis de endpoints Telemetría
Nivel de competencia: Avanzado
- Análisis de datos de incidentes y solicitudes (ServiceNow ITSM)
- Análisis histórico de incidentes y solicitudes
- Identificación de los principales factores que generan llamadas
- Detección de patrones y tendencias
Nivel de competencia: Avanzado
Habilidades técnicas deseables
- Medición de la experiencia digital del empleado (DEX)
- Interpretación e informes de la puntuación DEX
- Correlación entre el rendimiento de los dispositivos y la productividad
Nivel de competencia: Intermedio
- Herramientas de ejecución de automatización (Ansible, SCCM, Intune)
- Comprensión de las herramientas de automatización de última milla
- Definición de requisitos para la ejecución de la automatización
Nivel de competencia: Intermedio
- Conceptos de AIOps (ServiceNow ITOM)
- Reconocimiento de patrones de eventos
- Reducción de ruido mediante lógica de correlación
Nivel de competencia: Intermedio
Capacidades de apoyo
- Toma de decisiones basada en datos: Avanzado
- Conocimiento de la integración de plataformas: Avanzado