Service Manager IT/OT

¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.

¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la mejora continua? Buscamos un/a

Service Manager IT/OT para liderar el gobierno y evolución de servicios tecnológicos externalizados en un entorno complejo y de alto impacto.

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal responsable de garantizar la calidad y evolución de los servicios

IT/OT , coordinando proveedores, equipos técnicos y stakeholders para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la alineación con las necesidades del negocio.

¿Qué harás?

Gestionar el ciclo de vida de los servicios, desde su definición hasta la operación y mejora continua.

Gestionar proveedores en entornos multivendor , supervisando contratos, SLAs, KPIs, riesgos y planes de mejora.

Liderar comités operativos, tácticos y ejecutivos, actuando como interlocutor principal con proveedores y equipos internos.

Garantizar la correcta aplicación de procesos

ITIL/ITSM , incluyendo Incidencias, Major Incidents, Problemas, Cambios, Peticiones y CMDB.

Coordinar la resolución de incidencias críticas y actuar como

Incident Manager en situaciones de crisis.

Monitorizar indicadores de servicio y elaborar reporting ejecutivo y cuadros de mando.

Impulsar iniciativas de automatización, optimización y mejora continua de los servicios.

¿Qué buscamos?

Más de

5 años de experiencia en gestión de servicios IT en entornos complejos.

Experiencia gestionando proveedores y servicios multivendor , incluyendo SLAs, contratos, escalados y planes de mejora.

Experiencia sólida en

ITSM/ITIL y herramientas como

ServiceNow .

Background técnico en infraestructura

Windows Server,



Active Directory/Entra ID, Linux, virtualización, redes, backup y monitorización .

Experiencia con

Cloud, especialmente Azure .

Conocimientos de

Microsoft 365 y Workplace

(Intune/SCCM, Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).

Capacidad para interlocutar con equipos técnicos y de arquitectura, aportando criterio técnico además de capacidad de gestión.

Inglés alto (B2+/C1)

para trabajar en un entorno internacional.

Será un plus

Experiencia en entornos industriales, energía, utilities, transporte o infraestructuras críticas , así como en operación 24x7, continuidad de negocio, crisis management, observabilidad, automatización o AIOps.

Ubicación y horario

Madrid – zona Méndez Álvaro

Primeros

3 meses: 100% presencial .

Después: modelo híbrido

60% presencial / 40% remoto .

Jornada intensiva y flexibilidad horaria.

¿Qué ofrecemos?

▪ Banda salarial en función de la experiencia.

▪ Presupuesto de

1.200€ en formación individual.

▪

Horario flexible , para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.

▪

Retribución flexible

(tickets restaurante, transporte y/o guardería).

▪

Wellhub y descuentos en grandes marcas para (Club Capitole)

▪

Seguro médico privado íntegramente pagado por Capitole.

▪ ¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO!

Aún no nos conoces? ¡¡Descúbrenos!!

lo que opinan de nosotros dudes en enviarnos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte!

El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que esté trabajando.
- Tendrá que cumplir con las políticas de seguridad y políticas internas de la empresa y del cliente. xugodme
- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.

📌 Service Manager IT/OT (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid