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¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.

¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.

Funciones principales- Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
- Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
- Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
- Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:- Contactos efectivos.
- Acuerdos activados.
- Calidad de cierre.
- Actualización y mantenimiento de datos.

- Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
- Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
- Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.





¿Qué buscamos?Requisitos imprescindibles- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
- Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
- Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
- Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
- Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
- Español nativo o bilingüe.

Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud.
- Conocimiento de Amazon Connect.
- Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).
- Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.
- Nivel de inglés.

Formación- Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.
- Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.

¿Qué ofrecemos?- Incorporación lo antes posible.
- Contrato temporal a través de ETT.
- Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.
- Jornada completa presencial en Madrid.
- Horario:- Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).
- Viernes de 09:00 a 15:00 h.

- Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.
- Entorno ágil donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.

Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte. ¡Inscríbete y únete al proyecto!
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

📌 Team Leader de Gestión de Reecobro (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid