¿Te interesa la tecnología y el sector hotelero? ¿Te motiva ayudar a clientes a sacar el máximo partido a su software?
En Septeo buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestras aplicaciones de Ulyses Suite, una solución clave para la gestión hotelera.
Formarás parte de un equipo técnico orientado a ofrecer un servicio ágil, cercano y de calidad, acompañando a nuestros clientes en su día a día.

¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia de soporte excelente, resolviendo incidencias de hardware y software en dispositivos que ejecutan nuestras aplicaciones y acompañando a nuestros clientes en el uso de la herramienta, asegurando la continuidad de sus ventas y su satisfacción.
¿Qué harás en tu día a día?
¿Resolver incidencias y consultas a través de un sistema de ticketing, servicio telefónico y de email.
¿Asistir a usuarios en el uso funcional del software de punto de venta y periféricos asociados (impresoras de tickets, cajones, datáfonos, lectores)
¿Realizar tareas básicas de mantenimiento y configuración del sistema
¿Diagnosticar incidencias de hardware y software y escalar a equipos técnicos cuando sea necesario, asegurando una correcta trazabilidad
¿Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente
¿Crear y actualizar documentación (manuales, FAQs,



procedimientos)
¿Detectar mejoras en procesos de soporte o en el producto
¿ Qué buscamos en ti
¿Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos Windows, software empresarial y/o sistemas de TPV
¿Conocimiento de sistemas de punto de venta: cobros, medios de pago, tickets, cierres de caja, integración con datáfonos, etc.
¿Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud
¿Nociones de hardware TPV y periféricos (impresoras, cajones portamonedas, lectores de código de barras)
¿Nociones de gestión de inventario de almacenes
¿Buena capacidad de comunicación oral y escrita
¿Nivel de inglés medio-alto (especialmente escrito)
¿Disponibilidad para turnos rotativos
¿Disponibilidad para viajar

¿ Valoramos especialmente
¿Conocimientos de francés
¿Experiencia previa con software TPV, PMS u otras soluciones para hostelería o retail
¿Conocimientos de integración con pasarelas de pago
Qué ofrecemos
¿Contrato indefinido
¿Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
¿Entorno cooperativo y orientado al cliente
¿Formación en producto y desarrollo profesional
Si cumples con los requisitos descritos y quieres crecer con nosotros, ¡te esperamos!

📌 Técnico/a de Soporte – POS/TPV (Terminal Punto de Venta) (Zaragoza)
🏢 Septeo
📍 Zaragoza