Redsys GSR del Grupo Redsys se encuentra en la búsqueda de Operadores/as para un actual servicio especializado en medios de pago, que incorpora innovación mediante la inteligencia artificial (IA) y novedades tecnológicas, haciendo también uso de canales alternativos como WhatsApp, RRSS, etc.

Responsabilidades del puesto:
- Gestión de tareas de BackOffice de operativas de medios de pago, aplicando los procedimientos normativos que establece el sector y las marcas.
- Facilitar asesoramiento a los clientes y resolución de problemas.
- Asesoramiento a través de canales alternativos.
- Soporte a usuarios con los problemas en la instalación y soporte de averías de los dispositivos.
- Resolver la problemática de los clientes finales antes incidencias en tarjetas y reclamaciones de las mismas.
- Gestionar el procedimiento de registro de la información y documentación.
- Actuación ante Incidencias: escalado y reporte de las mismas.

Experiencia y conocimientos necesarios:
- Mínimo de 1 año de experiencia en servicios de atención a clientes y gestión de back office y llamadas salientes.
- Conocimiento de entorno tecnológico Microsoft.
- Experiencia previa en gestión documental y apoyo técnico.
- Conocimiento nivel usuario paquete "Office", conocimientos avanzados de informática y agilidad al teclado.
- Idiomas (inglés, Alemán, catalán...)

Conocimientos altamente valorables:




- Conocimientos en normativas del sector de medios de pago (Visa/Mastercad).
- Gestión de llamadas salientes.
- Capacidad para entender implicaciones técnicas.
- Capacidad de resolución.
- Habilidades para el diagnóstico.

Se ofrece: oportunidad profesional estable con contrato indefinido y en cliente final. Si tu pasión es poder ayudar, te gusta estar al día de las nuevas tecnologías y tienes vocación de servicio, esta es tu oportunidad. Se desarrolla en diferentes jornadas y horarios rotativos.

"En Grupo Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial."

Requisitos mínimos:
- Microsoft Office 365 (Conocimientos de Teams como herramienta de supervisión y seguimiento).
- Diagnóstico de implicaciones técnicas.
- Habilidades para la Atención al cliente y usuarios.
- Informática.
- Certificado de discapacidad 33%

Beneficios sociales:
- Teletrabajo

Especialidad:
- Técnico Superior en Administración y Finanzas

📌 Operador/a de Servicio (Certificado de discapacidad 33%) (Madrid)
🏢 Gefrasan (Grupo Redsys)
📍 Madrid