¿Quiénes somos?
Somos GRUPO TIKI TAKA GAMES, empresa fundada hace más de 50 años. Empezamos como empresa familiar con la gestión de máquinas de juego y, gracias a nuestra experiencia, conocimiento del mercado y la fuerza de nuestro equipo humano, hemos crecido hasta convertirnos en un grupo de empresas versátil y dinámico dentro del sector del ocio.
Actualmente contamos con un equipo de más de 400 personas trabajadoras y buscamos incorporar un/a Controller de Procesos SAT para reforzar nuestro departamento de Servicio de Asistencia Técnica.

¿Qué perfil buscamos?
Buscamos una persona analítica, organizada y metódica, con capacidad para trabajar con datos, revisar procesos y proponer mejoras operativas.
Será un perfil principal para controlar los tiempos de resolución de incidencias, optimizar métodos de trabajo y ayudar a mejorar la eficiencia del departamento SAT.

Objetivo del puesto

Controlar,



analizar y optimizar los procesos del departamento SAT, asegurando una gestión eficiente de las incidencias, una correcta medición de tiempos y una mejora continua en los métodos de trabajo.

Funciones principales
- Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
- Controlar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
- Hacer seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes.
- Detectar retrasos, duplicidades o ineficiencias en los procesos.
- Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
- Definir y controlar indicadores clave del área.
- Proponer mejoras para reducir tiempos y mejorar la calidad del servicio.
- Revisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Coordinarse con responsables, técnicos y otros departamentos.

📌 Controller de Procesos SAT (San Javier)
🏢 TIKI TAKA GAMES
📍 San Javier