Buscamos un/a Team Leader con experiencia en entornos de Contact Center, capaz de coordinar, motivar y desarrollar a su equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento y calidad establecidos para una empresa especializada en Servicios Digitales y en Customer Experience.
La persona sera la responsable de liderar al equipo de agentes, garantizando una operación eficiente, el cumplimiento de KPIs y un ambiente de trabajo positivo, orientado a la mejora continua y a los resultados. TRABAJARÁ EL MERCADO ITALIANO.
Principales responsabilidades:
Supervisar el rendimiento diario del equipo y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave (ventas, calidad, productividad, etc.).
Gestionar la operativa del servicio, garantizando la cobertura y resolución ágil de incidencias.
Realizar seguimiento del absentismo y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y políticas operativas.
Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos.




Realizar sesiones de coaching y feedback individual para impulsar el crecimiento profesional del equipo.
Promover un entorno colaborativo y motivador, basado en la confianza y la comunicación efectiva.
Requisitos mínimos:
Experiencia mínima de 5 años como Team Leader o Coordinador/a en Contact Center.
IMPRESCINDIBLE: INGLÉS - ITALIANO BILINGÜE (para comunicación con clientes o equipos internacionales).
Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y gestión del tiempo.
Capacidad analítica y resolutiva, con orientación a resultados.
Perfil empático, asertivo y capaz de mantener la motivación del equipo en entornos dinámicos.
Qué ofrecemos:
Formación continua para potenciar tus habilidades de liderazgo y gestión.
Entorno de trabajo internacional, dinámico y colaborativo.
Salario competitivo + incentivos por objetivos.
Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una compañía en crecimiento.

📌 Team Leader (Valencia)
🏢 Melt Group
📍 Valencia