Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión optimizado basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo

Funciones del puesto
Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.

Requisitos :



Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
catalán nativo (imprescindible).
Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).

Se ofrece:
Contrato fijo desde el inicio. -Salario de 22000€ para 40h (parte fija + variable)

Jornada sólido: Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30 de manera hibrida después de tu formación. Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes). Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.

📌 Supervisor/a O Team Leader / Indispensable Catalan Barcelona (España)
🏢 Sosmatic
📍 España